微信播报
解决方案:商场眼镜店 | 视光中心店 | 专业验配店 | 校园眼镜店 | 快时尚店 | 品牌旗舰店 | 直通车店

服务中心

郑州阳光视线实业有限公司
电话:0371-69067220 69067221 
业务直线:15038088670/13838565760
E-mali: ygsx@ygsx.net
网址:www.shygsx.com   www.ygsx.net
QQ: 4006008480
地址:河南省郑州市文化路56号金国大厦16楼

您所在的位置:网站首页 > 新闻中心 > 微信播报

微信播报

顾客最不喜欢的8种店员

作者:阳光视线     来源:眼镜店装修     发布日期:2017-6-2

研究表明,顾客对以下8种店员是很反感的,我们的店员要自己对照一下,千万不要犯这样的错误。

 

探照灯式


顾客走进店里,店员像看贼一样,眼睛紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转了一圈,最后顾客走出店,也马上来一句:“请慢走!”


漠不关心式


顾客进店前,店员在忙着整理产品或货架,看见顾客进店,迎宾过后,继续忙自己的事情,不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动,等到顾客想要店员帮助时,却看见店员在埋头苦干,头也不抬一下,不是特别需要的顾客也就转转又走了。


紧跟式


顾客一走进店里,店员就尾随其后:“您需要哪类产品”“这款不错啊,很适合您……”顾客说想随便看看,她也紧跟身后,顾客没什么反应转了一圈,走出门店,店员来一句:“请慢走!”


闲聊式


顾客进店前,店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题,比如“某某明星要结婚了”等等,诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来,有的店员还没有忘记迎宾,可迎宾过后,继续之前的话题。


至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注,理所当然地认为顾客有需要就会叫她,殊不知大部分都喜欢被主动服务,顾客买东西不是求着你的,没有服务可以离开换一家,自有人会提供主动周到的服务。


拉客式


有些店员恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑,有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行。


还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了,曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服”。


情绪式


店员不要做出“赶走顾客的表情”,哪些是赶走顾客的表情?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没想到因为情绪不好导致自己面部不自然,原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。


还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志,这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。


急躁式


顾客一走进店里,导购尾随其后,“您要买什么啊?这款不错啊,这款很适合您......”顾客进店还没把产品看完,导购差不多把所有的产品都拿出来说个遍,顾客不被吓跑才怪,顾客走后,导购还得来一句:又来闲逛的,真是......


强暴式


有的店员对刚进店的顾客就告戒,店里规定的高档产品非买勿动,那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?,万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?,还是去其它地方买吧。”


总之,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视。因此店员导购必须使店面保持一种,既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要店员在门店中巧妙地来回走动,不卑不亢的做好顾客接待,只有这样,才会给顾客创造一个良好的购物环境。


 

16年专注,是您最专业的装修管家

60多名资深设计师,精准品牌定位

规模化生产,值得您放心托付

优质选材,保证精品

管理规范,让您信赖

一对一全方位至尊专属服务

强大售后,经营无忧


据说开眼镜店的都关注阳光视线公众平台了

眼镜店装修找阳光视线美阳阳

眼镜店陈列道具找阳光视线美阳阳

美阳阳微信号:15515864537

更多>>

相关资讯


Copyright © 2000-2015 郑州阳光视线实业有限公司 豫ICP备13006745号-2
客服热线:400-600-8480 电话:0371-69067220 69067221
地址:河南省郑州市文化路56号金国大厦16楼 技术支持:软银科技
收缩
  • QQ咨询

  • 点击这里给我发消息阳光视线
  • 点击这里给我发消息园园
  • 点击这里给我发消息刘杨
  • 点击这里给我发消息素颖
  • 电话咨询

  • 400-600-8480