01

不可以

永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样的话，恐怕您还需要......”。

02

这不归我们管

即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了衣服后，有些小毛病，导购说这不归我们管，你下次再有需要时还会找她吗？

03

你确定吗

永远不要直接怀疑客户的表达，客户愿意提出一些自己的看法，说明他对你的眼镜感兴趣，如果这时你来一句你确定吗？就相当于否定客户的意见，一定会让客户心里很不舒服。

04

明白吗

有些销售人员怕客户不理解，总会习惯性的问您明白吗？其实这是老师的口吻，这样会让客户感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。导购应该明白，客户往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，若真想知道客户是否理解，可以问客户：需要我再详细说明的地方吗？等之类的语言，这样客户就容易接受了。

05

我们的牌子是最好的

你要知道，世界是没有最好，只有更好。任何一个产品再好，都有不足的一面，导购应扬长避短，绕开缺点，推荐最适合的。一定要记住，不要说我们牌子是最好的，客户又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。

06

我试试看

客户关心的是结果，不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做的，而不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定的，你可以说：我会尽量帮您争取，请稍等。虽然只是一句话的差异，却会产生不一样的效果，会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然对你产生亲近感。

07

这个我们是不允许的

当客户提出某些要求确实违背了店里的规定时，不要总是拿规定来压客户。除非你之前已经向客户提醒过相关的问题了，否则尽量要找到一种解决问题的办法。

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