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眼镜销售15问,你一定会用到的干货

作者:阳光视线     来源:眼镜店装修     发布日期:2019-6-24

- 1、电脑验光准不准啊? -

电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高,远视和散光的度数偏低。

电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考,不能直接作为配镜处方,电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴,最后才能确定您的配镜处方。

- 2、你们验光准不准? -

你们店验光有老医生,还有年轻的,哪个验光更准?

在回答顾客这个问题时我们要有说服力。首先要让顾客知道眼镜店的验光员,无论是年长的还是年轻的,都是通过国家资格认证的,验光都很准确。所有验光员都是受过专业的知识培训,持有专业的上岗证书并有多年的工作经验,而且我们提供的是专业的技术服务,采用的验光方法都是与世界同步的,在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验,如果属验配问题可以免费更换镜片,我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的,也是最合适您的!所以请你放心!要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

- 3、这么大的店铺,成本高吧 -

你们店开的这么大,成本一定很高吧?

确实,我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高;但我们是连锁企业,规模很大,可以统一、大批量进货,可以直接从厂家拿到最优惠的价格,此外,我们的员工可以得到公司最专业的培训,从而提供给您最专业的服务,我们的客流量也不是那些小店可以比的,多销是可以薄利的。此外,我们还有完善的售后服务体系,您的眼镜能用多久,我们就可以免费为您保养多久。

- 4、你们一定店大欺客-

你们一定店大欺客。

首先,我们眼镜行业不是垄断行业,您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意,否则肯定要倒闭。我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间,使您在购物的时候更舒适,更愉悦,就像您买房子一样,不考虑价钱的话一定希望买大的,可以住得更舒适。此外,我们作为本地知名的眼镜企业,周末和节假日的时候顾客是很多的,如果地方太小、服务人员太少的话,会使我们对顾客的服务质量下降,这不是我们所愿意看到的。

- 5、小店肯定不行-

你们店刚开的,还这么小,肯定不行。

配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短,关键是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训,取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工作的。我们的验光加工设备都很齐备,验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。我相信,您在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。

-6、暴利行业 -

听说眼镜是暴利?

眼镜是个良心行业,它的技术投入,设备投入都很多,也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存,我们必须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小行业,收入也不像想象的那样,按理说世界上这么多人戴眼镜,眼镜店应该发展的很不错,但是您看世界500强里有没有眼镜店,甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要因人而异,对于不需要配眼镜的人,配一副眼镜要几百块,他会认定是暴利。而真正需要眼镜的人,一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物,给他的学习生活带来很大方便,他会觉得所配眼镜物有所值。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高,因为以前的眼镜款式单一、材料单一,制作工艺也很简单,而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地,材料也不断的更新,技术也逐渐提高,再加上知名品牌的引进,所以价格相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现象,片面的认为眼镜行业存在暴利,眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素,所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。

- 7、你们的眼镜怎么那么贵 -

街上的太阳镜只卖三块五块,你们为什么卖这么贵?

您仔细一看就知道,那些基本都是三无产品,你戴的放心吗?戴太阳镜是为了保护眼睛,三无产品反而可能伤害到自己的眼睛,不值得啊。

- 8、怎么没有礼品送-

节日期间别的眼镜店都有礼品赠送,你们店为什么没有礼品送?

每个店搞的活动都不一样,虽然今天我们没有礼品赠送,但我们已在价位上给您打了折,给了您真正的实惠,而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑,以后逢年过节我们会寄优惠卡给您,真正让您实惠到家,尤其我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的,这不是单以送礼品可以衡量的。

-9、品牌眼镜怎么那么贵-

这副“XX”品牌眼镜凭什么这么贵?

都和“XX”时装价位差不多了,

衣服还可以穿在身上显得有档次,

一副眼镜有多大用处?

“XX”是一个国际性的知名品牌,以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界,而宝姿镜架秉承了她的传统,她的电镀、选材、制造工艺都是一流的,小到每个螺丝都是精良的材料,况且本店的宝姿款式都是今年新款,这样一副高档眼镜戴在脸上会提升您整个人的档次,您一定会觉得物有所值。

- 10、为什么树脂片价格比玻璃高? -

既然树脂片没有玻璃片耐磨,为什么树脂片价位比玻璃片高?

首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨,让他觉得我们是诚实的,建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点,比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。和玻璃片的一些缺点相比较,让顾客觉得树脂片的优点有很多,价位高一些也是必然的,另外还可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片,如经过加硬处理的树脂片。

-11、 孩子小,怎么度数那么高 -

我小孩才十五岁,你们验光师说我小孩近视200度了,他是不是假性近视,一定是你们验光师验错了。

是这样的,有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛,应该看远时无法放松,引起一时性的看远视力减退,这便是假性近视。一般14岁以下及初次发现近视者,假性近视的可能性较答,是不是假性即使可以做散瞳验光来验证,而且我店的验光师均卫持证验光师或医院主治医生,对于验光您大可放心,而且在本店验配光度有任何不适,两周内可免费复验,如属验配质量问题我们将为您免费改制或更换镜片。

- 12、老花镜我为啥不能同样戴? -

现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗?为什么?

现成的老花镜瞳距与你不一样,应该讲师不能配戴的,瞳距不一样会造成看东西不清楚、变形、眼睛疲劳,但是国家标准瞳距误差可以在±3mm以内,所以在±3mm以内你一定要配现成老花镜的话也是可以的,但后果你要自己负责。超出±3mm以外,请您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。

- 13、你们价格比其他人家高 -

同样的东西你家为何比别人家的高?什么八折都是骗人的。

针对这个问题,要用同样的品牌、材料进行比较,因为有些品牌的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等,材料不一样价格也随之不一样。一般顾客只看你标价签上的品牌名称,并不会细分其中的材料,难免会笼统的认为是一样的,所以会有问题中所提到的误会。但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们低,因为可能进货渠道的不同价格也会有差异,我店的商品都是由厂方统一直供,质量都是有保证的,因为我们和厂方建立了良好的合作。我店都是明码标价,而且经过物价局审核后上柜的,不存在任何欺诈行为,我们绝不会把价格提高以后再优惠。而且选择一副眼镜,不仅要比较价位,还要看售后服务和质量跟踪、验光配镜、环境等方面,特别是我店的特色服务保证,在了解各方面情况后你再决定是否选择在我店配镜。

- 14、眼镜坏了,你们骗人 -

买眼镜的时候你们说这眼镜这好那好,

你看这才不到半年就坏了,

这不是骗人吗?

一副眼镜在未出售之前都是完好无损的(从生产到销售,各环节均经过检验),关键是要看各人使用的方法怎样,有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。比如镜腿变形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏,要和顾客说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起的,并再次告知正确的使用和保养方法。以上这种情况可建议顾客重新选配眼镜并酌情给予优惠。如果出现镜片脱膜、焊接点断裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题,我们因根据店里的服务保证,该换的换,该修的修理。

- 15、眼镜总是掉,退货 -

你们眼镜质量真差老是掉下来,我哪有时间这样折腾,找经理我不要了。

根据以往的销售经验来看,全框镜架确实偶而会出现这样的问题,但很大程度上与顾客使用方法不当也有关。如果顾客平时习惯单手摘戴眼镜,势必会造成整副镜架受力不均匀,摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动,时间一长镜片就会掉下来。针对这样的情况,我们要请顾客注意平时的使用习惯,如果顾客来店里不是很方便的话,可以送他一把小螺丝刀,请他不定期的拧紧螺丝,但是这样并不是说就是把责任转移了,我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。和顾客解释清楚后,我相信他也会意识到自己也有一定的责任,以后便能更好的保护好自己的眼镜了。

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