眼镜店怎么处理顾客的投诉？

开眼镜店难免会遇到顾客投诉的情况，其实对于处理顾客的投诉也是需要很多技巧的，你处理的好而且顾客很满意，那么可能不仅不会流失顾客，还能在顾客之间建立良好的口碑，相反，处理的不好，不仅流失顾客还会面临口碑崩塌的情况，因此在处理眼镜店被投诉的问题上，眼镜店一定要找对方法，下面阳光视线眼镜店装修公司就为大家分享一些方法。

1、安抚心情

顾客遇到问题，心情是很糟糕的，眼镜店在第一时间应该及时安抚客户的心情，对顾客说好话，让其心情平复下来，不要和顾客在言语上发生对抗，对抗的结果只能让顾客的心情更加糟糕，反应更加激烈，结果只能适得其反。

2、倾听顾客的诉求

耐心倾听顾客的诉求，不要打断其说话，适时的可以提出问题，提升办事效率，在对顾客说话时要注意语调，注意声音的大小，表情要严肃，不能随意发笑，让顾客误以为你是幸灾乐祸。要站在顾客的角度看待问题，以朋友的身份表示对顾客的遭遇感到同情和理解，让顾客看到店家的姿态。

3、分析顾客的心态做出处理

通过与顾客的交谈，分析出顾客的心态，一般顾客投诉的心态有四种：宣泄、要求、补偿、希望得到尊重，通过了解顾客的心态然后区别对待，对于宣泄的顾客要耐心倾听并表示同情；对于顾客的一些要求尽量满足；对于希望得到补偿的顾客，可以按照店内的规章制度走，如果不能可以请示上级。

注意：对于顾客的投诉千万不要搪塞，对于过分的要求也能纵容。

4、把处理措施和结果告知顾客

把相应的处理措施和结果告知顾客，可以口头告知，也可以采用官方的文本形式以短信或微信聊天的方式告知顾客，让顾客看到结果，感受到眼镜店真真正正处理过这件事。

5、对顾客要进行回访

很多投诉并不能当场解决，解决问题需要一定的时间，眼镜店要对处理结果进行跟踪，给予重视，确认顾客的问题是否得到了处理。

6、询问顾客意见

询问顾客对处理结果是否满意，最后在致以歉意并向投诉的顾客进行感谢，在顾客心中树立专业、正规的形象。