眼镜店遇到这样的顾客该如何应对？

在一群顾客中，首选要找到谁是策略领袖。假设购买的顾客（主角）本人就很有主见，那么陪同的人（配角）不会对她造成多少影响，请她们来只是为了附和自己。此时营业员只需要针对主角，进行必要的称赞，说她眼光独到，品位独具，让她自己拿主意。

假设主角没有主见，请配角们来是为了寻求她们的意见。那么，就需要从这些配角中找到最有影响力的人，然后同样进行称赞：“我发现这个美女说得蛮有道理的，眼光很好。眼镜戴在自己脸上，让别人评价才最清楚。” 

对于砍价的问题，在顾客没有选中商品之前，不要作出任何正面回应。等到眼镜选择出来（前提是，这副眼镜是策略领袖心仪的一款），这才可以正面回答折扣问题。

还有一种情况，她们当天来店里的购买意愿不高，只是利用午休或者下班下课的当口过来逛逛，所以砍价也是随意的。这时，怎么回应都是错，不如做好服务，指引她们找到喜欢的眼镜。

遇到两个顾客意见不一的时候，营业员不能做墙头草，越是想两边不得罪，越是会两边都得罪。这时应该倾向于孩子一方。本身在家庭里，孩子会占到大部分影响力，如果再加上营业员这一票，生意就做成了。所以，要面对家长进行说服，消除家长的担心。

最好的金钥匙就是服务，而服务包括了为顾客清洗眼镜，帮顾客调整镜框，引导顾客重新验光等等。但是，服务不是目的，而是渠道，要通过服务，去找到需求，也就是说，给顾客一个理由：你为什么要换一副眼镜？理由很多，如镜架歪斜、镜片发黄、佩戴模糊等等。而且，营业员都应该至少学会简单的镜架整形。提示顾客，“您的眼镜好像戴的有些歪，让我帮您调整一下吧。”  

当顾客没有主见的时候，营业员必须要有主见，显得自信。可以先自卖自夸一下，让顾客对自己的眼光有信心。同时，也可以借助同事的配合，或者利用近期的配镜记录，给顾客一种“大家都说好才是真的好”的感觉。

只要为他做一些专业服务的时候，比如帮他调整镜架，帮他测量瞳距，帮他验光，帮他检查眼前部（裂隙灯），他就会静下来。

1.只认低价不看东西的，就给他低价的，最低的。然后，再拿最好的来对比。结果一眼可知，顾客自有选择。

2.喜欢和外面私人小店比价格的，越是想阻止他，他越是觉得不放心。所以，比较好的方法是欲擒故纵，鼓励顾客去看看，并告诉顾客，自己很自信，他一定会回来，同时记得要给顾客名片，这样更显得自信。此时，有的顾客就会想，其实就是一副眼镜，就算外面便宜一些，也是有限的，耽误时间其实也是成本啊，不如就在这里配。